Autohaus Tabor Gmbh – sa fie oare acestea noile standarde germane? Practici de marketing online de tip “momeala”

Agentia de Comert si Investitii din Germania evidentiaza contributia sectorului auto la cresterea economica din Germania. Este considerat a fi industria fundamentala a tarii si o situeaza in pozitia de lider global din punct de vedere al produselor auto high-tech si a tehnologiei inovatoare.

Dar cum reusesc companii sa insele clienti in conditii de piata asa stricte si sigure? Autohaus Tabor Gmbh, o societate care comercializeaza masini, reuseste sa ocoleasca standardele germane prin desfasurarea unor practici de marketing neconforme, prin publicitate falsa, prin incalcarea regulilor de comert si nerespectarea increderii si a protectiei datelor personale ale clientilor.

Cine este Autohaus Tabor Gmbh?

Autohaus Tabor Gmbh este o firma din Germania care comercializeaza vehicule in urmatoarele locatii din Germania: Freiburg, Achern si Kehl. Societatea este dealer oficial Dacia si Renault, insa, de asemenea, cumpara si vinde alte marci de vehicule noi si second-hand incluzand Jaguar si Land Rover.

Informatiile furnizate pe site-ul www.autohaus-tabor.de explica serviciile suplimentare oferite de catre dealer-ul auto printre care: cumparari de vehicule – buy-back, evaluare gratis, oferirea unui pret cinstit si corect si mentioneaza ca echipa firmei se ocupa de tot ce inseamna radierea vehiculului clientului. De asemenea, Autohaus Tabor Gmbh promite plata pretului in cel mult 24 de ore.

 

Diferenta majora intre situatiile financiare publicate si cele reale

Desi Autohaus Tabor afirma ca are peste 50.000 clienti, cifrele nu sunt conforme situatiilor financiare depuse la autoritatile din Germania. Venitul net declarat pentru 2017 ajunge la valoarea joasa de 746.421,75 EUR, care, insa, este mai mare decat suma declarata in 2016, respective EUR 456.158,29.
In ceea ce priveste activele – proprietati, pentru anul 2017, Autohaus Tabor declara o suma de 168.671 EUR, mai mare decat valoarea anului precedent care ajungea la 150.387 EUR.
Dar, diferentele nu se opresc aici. Desi compania are un cod de conduit strict care interzice orice forme de practice netransparente, se dovedeste ca Autohaus Tabor nu isi respecta propriul regulament intern.

 

Cum a ajuns clientul din Romania la societatea comerciala din Germania?

In decursul lunii Decembrie 2018, in perioada de Black Friday (reduceri maxime), clientul din Romania a gasit vehiculul Jaguar XE promovat pe platforma www.mobile.de de catre Autohaus Tabor la un pret redus cu 40%, respectiv un pret de aprox. 28.000 EUR.

Clientul a contactat vanzatorul prin intermediul platformei online www.mobile.de pentru a afla mai multe informatii despre vehiculul promovat ca avand numai 10km la bord, o inmatriculare de 1 zi si cu specificatii care s-au dovedit mai tarziu a fi in lipsa.

Dupa ce clientul a primit prin email din partea Autohaus Tabor informatiile solicitate si in urma verificarilor effectuate si a documentatiei aprobate de catre Raiffeisen Leasing S.A., clientul a platit pretul si s-a dus in Germania pentru a ridica masina.

 

Marketing de tip “momeala” si publicitate falsa

Desi Jaguarul XE era promovat ca avand numai 10 km la bord, masina de fapt inregistra 170 km, conform informatiilor incluse in contractual semnat. Prin urmare, o diferenta clara intre ceea ce se publica si realitate. Mai putem considera practicile de marketing din Germania ca fiind corecte si cinstite?

Odata ce clientul a ajuns la locatia Vanzatorului, a fost anuntat ca masina fusese inmatriculata pe numele lui personal din motive care tineau de “evitarea intarzierilor”. Clientul nu si-a dat acordul niciodata firmei Autohaus Tabor sa i se foloseasca numele personal si a considerat procedura irelevanta avand in vedere ca tranzactia era facuta prin intermediul firmei sale. Sa fie oare aceasta interpretarea companiilor din Germania in legatura cu protectia datelor personale si a regulilor GDPR?

Clientul a mai avut o surpriza neplacuta cand a descoperit ca specificatiile publicate pe mobile.de de fapt nu existau pe masina. Clientul are si confirmarea dealer-ului autorizat Jaguar Land Rover din Romania privitor la inexistenta acestor specificatii.

 

Isi asuma www.mobile.de vreo raspundere?

Contactat de Client care a explicat intreaga situatie privitor la masina Jaguar XE promovata pe www.mobile.de de catre Autohaus Tabor Gmbh, echipa departamentului de relatii clienti a confirmat ca nu se verifica corectitudinea informatiilor publicate de catre dealeri.

Ca si platforma tehnica, mobile.de nu se implica in tranzactia propriu-zisa. De asemenea, raspunderea pentru informatiile publicate pe mobile.de este asumata de catre dealeri.

In concluzie…

Poate ca Germania este “leader” al industriei auto dar permite incalcari grave ale practicilor de comert si a regulilor de marketing si publicitate.

Isi poate permite Germania astfel de zone gri in acest sector? Din pacate, efectele se rasfrang asupra clientilor din lumea intreaga care interactioneaza foarte usor cu firmele din Germania prin platforme online de tipul www.mobile.de.